営業・販売職とエンジニアで求められるコミュ力の違い
※旧ブログの記事を再編集しました。
こんにちは。今はAIスタートアップでエンジニアとPMをやっている者です。
営業職から未経験でエンジニアに転職したとき、技術的な難しさ以上に戸惑ったのが コミュニケーションの質の違い でした。
営業の人は割とノリを大事にするところがあると思うんですが、エンジニアはそうでない方が多い。最初は「なんかエンジニアの方ってこわいなぁ」と思っていた部分もありました。
でもこれ、よく考えると コミュニケーションのどこに重きを置いているかの違い なんですよね。今回はその違いを整理してみます。営業・接客からキャリアチェンジする人が、最初の職場での戸惑いを減らせたらと思って書いています。
※ここで言う「営業」は、コンサルティング的な無形商材ではなく、決まった商品を扱う営業を想定しています。
そもそもエンジニアにコミュ力は必要か
必要です。むしろメチャメチャ大事です。
自分もエンジニアの仕事は9割がコードを書くことだと思っていたんですが、実際にコードを書く時間は5割くらい。残りは仕様の会議、他部署とのやりとり、社内の技術的な質問への回答、外部システム連携の打ち合わせなどです。
コミュニケーションを取る機会は、思っているより圧倒的に多いです。
コミュ力を7つに分解してみる
「コミュ力」とひとことで言っても中身は色々あるので、分解してみます。
- ヒアリング力 — 相手が考えていることを聞き出す力。話しやすい信頼関係を築くことも含む
- もち上げ力 — 話していて気持ちいいと思わせる力。気持ちよく話せたほうが色々出てくる
- 感情表現の豊かさ — 声の抑揚や表情。一般的に「コミュ力が高い」と言われがちな要素
- 理解力 — 相手が言ったことを理解する力。コミュニケーションの核
- わかりやすく魅力的に伝える力 — 同じ商品でも、そのまま説明したのでは響かない
- わかりやすく客観的に伝える力 — 主観を排除して事実を伝える力
- 確認力 — 「これ、こういうことでいいんでしたっけ？」を言える力
営業とエンジニアでは、この7つのうちどこが強く求められるかが違います。
営業・販売職で求められるコミュ力
営業・販売のゴールは お客様に商品を買ってもらうこと です。
そのために商品を魅力的に見せる必要があるので「5. わかりやすく魅力的に伝える力」が要ります。説明するときに感情が乗っていると、より魅力的に見える。だから「3. 感情表現の豊かさ」も効いてきます。
さらに、気分よく購入してもらうための「2. もち上げ力」も大切。服屋で「お似合いです〜」と言われるとつい買いたくなりますよね。笑
とはいえ、欲しくないものを無理に勧めても意味がないので「1. ヒアリング力」も重要になります。
エンジニアで求められるコミュ力
一方エンジニアで効いてくるのは、事実を客観的にわかりやすく伝える力 です。
サービスの仕様、技術的な制約、バグが起きた原因。複雑なことをそのまま複雑に話すのではなく、噛み砕いて正確に説明する必要があります。ここで「6. わかりやすく客観的に伝える力」が中心になる。
そしてもうひとつ大事なのが「7. 確認力」です。システム開発は複雑なぶん、認識の齟齬が起きやすい。
職場の先輩エンジニアが言っていた 「自分の当たり前を他人の当たり前と思うな」 という言葉が今でも残っています。暗黙の了解っぽくなっていることこそ、確認したほうがいい。
あと、非エンジニアから要望や質問を受けるとき、本人も何を言いたいのかハッキリしていないことがあります。相手の言うことを理解して紐解いていく「4. 理解力」もかなり重要です。
つまり「こわい」のではなかった
こうして並べると、営業とエンジニアで求められる能力の重心がまるで違うことがわかります。
営業側は「魅力的に・気持ちよく」が中心。エンジニア側は「正確に・齟齬なく」が中心。
だから、営業出身の自分から見て「エンジニアの人はこわい」と感じたのは、単に相手が 正確さを優先していただけ だったんですよね。ノリで話を合わせるより、事実をハッキリさせることを大事にしていた。それだけの話でした。
これに気づいてから、だいぶ楽になりました。
営業出身者がエンジニアで活かせる強み
じゃあ営業経験は無駄なのかというと、まったくそんなことはありません。活きるポイントがあります。
1. 相手に「気持ちよく」話してもらう力
これは大きいです。エンジニアの中でここが秀でている人は、自分の印象だとあまり多くない。そのぶん他部門から「話しかけにくい」と思われてしまうこともあります。
自然と相手が話しやすい雰囲気を作れると、開発部内でも色々相談されやすくなるし、チームの潤滑油的な存在になれる可能性があります。
2. 技術がわからない人の気持ちがわかる
経験が浅いうちは弱みに見えますが、これは強みでもあります。何がわからないのかがわかるので、他部門やクライアントとのやりとりで役に立ちます。
自分がその後PM的な仕事に関わるようになったのも、この延長線上だったなと思います。
まとめ
営業・接客からエンジニアへのキャリアチェンジは、技術のキャッチアップだけでなく コミュニケーションの作法を切り替える 必要があります。
でも、それは今までのコミュ力が無駄になるという意味ではなくて、使いどころが変わるだけです。むしろ営業出身であることが差別化になる場面は確実にあります。
転職の経緯は 営業からエンジニアに転職した理由、働き始めてからの戸惑いは 未経験でエンジニアになって感じた5つのギャップ に書いているので、あわせてどうぞ。